Op onze website: Budeco.nl geven we onder het kopje: Budeco, the making of, regelmatig een inkijkje in hoe het met Budeco gaat, wat gaat goed? wat kan beter? waar gaan we naartoe?  De vorige keer hebben we beloofd wat meer te vertellen over onze business en ook over wat we doen om die te krijgen. Want tja, als je pretendeert je klanten te kunnen helpen met hun business dan is het natuurlijk wel handig als je zelf ook wat kan laten zien en gelukkig kunnen we dat.

Bij onze cursus Business Development met Social Media vertellen we dat er 3 belangrijke elementen te onderscheiden zijn als je analyseert wat er aan het veranderen is: Transparantie, Accountability en Authenticiteit. Transparantie is iets wat de markt vraagt, maar wat door social media ook veel makkelijker mogelijk (of noodzakelijker?) is dan daarvoor, accountability vraagt om staan voor je zaak en practice what you preach. Authenticiteit is lastig te leren, maar wij geloven dat hoe meer je –ook als bedrijf- een eigen karakter hebt en dat laat zien naar je omgeving, je kans op succes groter wordt.

Transparantie

Waarvan acte. Vanaf het begin beschrijven we volledig open hoe het gaat met de ontwikkeling van Budeco. Het zou natuurlijk altijd nog uitgebreider en vaker kunnen, maar ja tijd en capaciteit spelen ook een rol. Budeco, the making of is vanaf het begin ook met afstand het meest gelezen onderwerp uit onze nieuwsbrieven en een van de bestgelezen op de website. En we krijgen er ook veel voornamelijk positieve reacties op. Toen we in februari van dit jaar een online CRM systeem selecteerden (en dat deden we serieus, we hebben er ruim 50 uur aan besteed), was het eigenlijk ook logisch dat we dat proces dan ook maar zouden beschrijven en op de website zouden plaatsen. Dat kostte nog een paar uur, dus een relatief beperkte investering die naar blijkt wordt gewaardeerd, want inmiddels lazen honderden mensen uit binnen- en buitenland ons verslag. De Engelstalige versie hebben we professioneel laten vertalen (door Busitext). Dat kostte iets meer dan 200 euro, voor ons de moeite waard, want we worden nu vanuit de hele wereld gevonden en het is een duidelijke versterking van ons inhoudelijk profiel. Dat bleek helemaal toen we vorige week werden gevraagd een key-note te verzorgen over social media op een themadag over social crm, een mooie combinatie van een van onze expertisegebieden en onze praktische ervaring die alleen maar zichtbaar kon zijn voor de buitenwereld doordat we transparant zijn.

Reclame

In het begin gaven we best veel geld uit aan Google Adwords advertenties (ongeveer € 500,- per maand) en was dat de voornaamste leverancier van bezoekers op onze site en vooral gericht op de promotie van onze open training. Inmiddels hebben we het budget gehalveerd en trekken we meer en meer bezoekers met de content van onze site. Transparantie leidt er dus toe dat onze website interessant wordt gevonden en we zien het aantal bezoekers gestaag stijgen. Als je nu in Nederland met Google zoekt op ‘business development’, toch de kern van ons bedrijf, staan we op plaats 19 (van de 477 miljoen (!) resultaten en we stijgen nog steeds). Als je zoekt op ‘cursus business development’ staan we al op plaats 5 (van de 106 miljoen resultaten).

Schaal

Vanaf het begin proberen we er alert op te zijn dat we tijd en ruimte en geestkracht overhouden om aandacht te kunnen blijven houden voor hoe en waar Budeco moet en kan verbeteren en groeien. Daarom proberen we ook anderen te betrekken bij het werk dat we doen; in eerste instantie Maartje Mikx die we inhuurden en sinds kort zelfs in dienst hebben kunnen nemen. Al snel merkten we dat we erbij gebaat zouden zijn als we ideeën die we hebben ook snel visueel zouden kunnen vertalen. Daarom hebben we een stagiair gezocht en gevonden:

Van links naar rechts en boven naar beneden: Wilco Verdoold, Maartje Mikx, Marco Frijlink, Simon Vreeman en Vasco Christiaanse

Vasco Christiaanse van het Grafisch Lyceum Utrecht. Niet alleen heeft hij ons geholpen met het maken van prachtig promotiemateriaal en websites, maar ook geeft hij ons de mogelijkheid in ons klantcontact onze dienstverlening breder neer te zetten.

Deze eerste stagiair (die inmiddels ook zijn tweede stage bij ons loopt) beviel zo goed, dat we het aandurfden er nog een te nemen. Per 1 september versterkt student technische bedrijfskunde Simon Vreeman ons team. Simons kennis- en interessegebieden sluiten naadloos aan bij Budeco. Zo heeft heeft hij kennis van social media, social CRM, enterprise 2.0, search engine optimalisatie en WordPress. Zijn stageopdracht bestaat eruit ons Quickstart aanbod operational excellent te maken (volgens het Value disciplines model van Treacy en Wiersema”), zowel qua techniek als qua processen. Maar ondertussen hebben we er ook gewoon 2 man bij meedraaien in onze projecten en dat is op ons totaal van (sinds kort) 3 medewerkers een flinke toevoeging!

Accountability

Transparantie dwingt al bijna automatisch voor een deel af dat we ook aanspreekbaar zijn op wat we doen en de keuzes die we maken. Zo kwamen we bij twee klanten in de positie dat we een toeleverancier (een softwarebouwer) moesten selecteren. In dat wereldje wordt nogal eens met aanbrengfees en percentages gewerkt. Wij hebben ervoor gekozen er niet ‘tussen te gaan zitten’ en dit helder naar beide partijen te communiceren. Op deze manier blijft onze positie helder en kunnen wij onze verantwoordelijkheid naar onze klant nemen zonder dat daar enige lucht tussen komt.

Een andere manier waarop we invulling geven aan onze bereidheid aangesproken te worden op de resultaten die we leveren, is het Business Development Abonnement. Je betaalt elke maand abonnementsgeld, maar als je vindt dat we een keer geen toegevoegde waarde hebben geleverd, dan mag je de rekening terugsturen en krijg je per omgaande een credit factuur. Als dat gebeurt blijven we even goede vrienden. Sterker nog, we voelen ons aangespoord om nog harder na te denken over wat we kunnen bijdragen aan uw business. Accountability to billability.

Next time in the making of:

Vragenuur! We beantwoorden de vragen die we krijgen in reactie op dit artikel. Dus wilt u wat weten over onze bedrijfsvoering, onze plannen, onze marktanalyse? Laat het horen en we geven de volgende keer antwoord!